自動化で、どの仕事をなくせるか

GoogleのSRE書籍は、手作業・反復的・自動化可能で、サービスの成長に比例して増える運用作業をtoilとして扱います。業務へ当てはめると、操作の速さより、人が触る対象を減らせるかが重要になります。

例外からルールの不備を学ぶ仕事や、取引の意味を判断する仕事まで無価値とは言えません。減らしたいのは判断に至るまでの収集・転記・整形です。判断そのものを隠して無人化したことにはしません。

業務基盤の変更記録には、元の業務データから参照できる情報について、別の欄へ同じ事実を書くよう促す導線を取り除いた例があります。参照や集計は残し、二重に事実を作る操作を減らす変更です。

AIに入力を代筆させる前に、その入力自体が必要かを問えます。事実がすでにあるなら、別の報告を新しい正本にせず、元の事実から表示を作る。訂正箇所が一つになれば、後から食い違いを調べる仕事も減らせます。